REGLAMENTOS
REGLAMENTO DE DEPÓSITOS
Los depósitos en cuenta se podrán realizar mediante los siguientes mecanismos:
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de Crédito y Débito
• Depósito en Sucursales Bancarias
• Depósito en tiendas de conveniencia o departamentales
• Cualquier sistema autorizado para realizar transacciones monetarias permitidas por las leyes guatemaltecas.
Aun cuando nosotros no hacemos cargo alguno por depósitos realizados vía transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito, el cliente debe tener en cuenta que algunos operadores de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como "efectivo". Esto puede ser causa de cobro de un cargo de interés o comisión desde la fecha de pago.
LÍMITES DE DEPÓSITO
Los límites de depósitos serán aplicados por la empresa a propia discreción, dichos límites de depósito (tanto por cantidad como por volumen) serán inferiores a los permitidos por ley, por motivos de seguridad y riesgo en términos de las disposiciones fiscales aplicables y por lo previsto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General.
REGLAMENTO DE COBRO
1. Antes de proceder por primera vez al retiro de un saldo activo en dinero real existente en una cuenta, el usuario deberá remitir a LA EMPRESA una copia de un documento oficial de identidad oficial en el que figure una fotografía y firma, y en caso de ser necesario, una copia de comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a tres meses. Con ayuda de la copia de dichos documentos de identidad oficial, LA EMPRESA verificará la concordancia de los datos facilitados en el momento del registro (en particular, el nombre y la fecha de nacimiento).
Además, para las transacciones en las que intervienen tarjetas de crédito o débito, EL USUARIO autoriza que LA EMPRESA suministre la información que nos ha dado a las agencias de referencia de crédito autorizadas para confirmar su identidad y datos de la(s) tarjeta(s). Estas entidades realizarán un proceso de verificación sobre las bases de datos (públicas o privadas) que tienen disponibles y conservarán un registro de dicha verificación. A fin de evitar cualquier actividad ilegal o fraudulenta, cooperamos con las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios online y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones. EL USUARIO entiende que también su cooperación puede ser requerida. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener las ganancias generadas por el manejo de tarjeta de crédito/débito con titularidad cuestionable, que haya sido reportada como extraviada o robada.
En caso de que transcurrieran 5 días hábiles para la recepción de los documentos de identificación oficial, y no obtener respuesta por parte de EL USUARIO, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente enviando el monto de su solicitud al monedero electrónico.
En caso de que existan diferencias en las jugadas realizadas por EL USUARIO, estas serán anuladas y no le serán abonadas al usuario las eventuales ganancias, a menos que éste pruebe de otro modo su derecho al saldo positivo en cuestión.
Si se demostrase que EL USUARIO ha abierto varias cuentas, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar todas las jugadas y las cuentas de EL USUARIO múltiple, así como negar el retiro del saldo positivo obtenido por las jugadas efectuadas por EL USUARIO múltiple.
2. El retiro de las ganancias se realizará únicamente a nombre del titular de la cuenta correspondiente de acuerdo a los términos, montos y plazos aplicables de acuerdo a términos de ley aplicables.
3. Sólo se podrá tener por abierta una cuenta por domicilio y/o correo electrónico, incluyendo dirección IP. Cualquier duplicado de estos elementos en más de una cuenta, causará la cancelación de la o las cuentas posteriores, y la retención de las ganancias derivadas de apuestas colocadas en base a dichas cuentas.
4. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la modalidad de pago conforme a la Legislación aplicable en la República de Guatemala.
REGLAMENTO PARA PREMIOS
1. Se otorgarán premios de bienvenida para cada jugador que se registre y desee participar de la mecánica de bienvenida.
2. Las promociones otorgadas a cada jugador en lo subsiguiente serán llamados “Bonos”, tanto para las promociones específicas como tipo de juego para las que aplican y la comunicación que se tendrá con el cliente.
3. El Bono es exclusivo para usuarios de PALACEMAYA que sean mayores de 18 años y estén dentro de la República de Guatemala.
4. Cuentas duplicadas no califican para bonos, en caso de que se hayan otorgado a una cuenta duplicada, el bono y las ganancias que hayan sido generadas con este serán canceladas de la cuenta y la cuenta será bloqueada.
5. Después de acreditado el bono existe un plazo máximo de 7 días hábiles para cualquier aclaración.
6. No se puede combinar en la cuenta del usuario dos bonos al mismo tiempo.
7. Si se solicita un retiro antes de cumplir con los requisitos de juego del bono o se solicita su cancelación, el bono no convertido y las ganancias que se hayan generado con este serán eliminadas.
8. Los bonos no son transferibles.
9. Si se detectan apuestas que no cumplan con alguno de estos Términos y Condiciones, el bono será eliminado sin previo aviso y no podrá ser reactivado y/o recuperado, así mismo el saldo y ganancias obtenidas serán canceladas de la cuenta.
10. PALACEMAYA se reserva el derecho de modificar/cancelar esta promoción en cualquier momento.
BONOS POR DEPÓSITO
Todos los puntos del 1 al 10**, además:
• Existe un plazo máximo de siete días después de haber realizado el depósito para solicitar cualquier bono.
• Al recibir un bono por depósito primero se tomará el saldo de dinero real para hacer apuestas, hasta que se haya terminado el saldo del dinero real se empezará a tomar el saldo del bono.
• Las apuestas realizadas con dinero real no cuentan para los requisitos de liberación del bono, solo cuentan apuestas realizadas con saldo del bono.
Requisitos de apuesta: Los requisitos de apuesta para cualquier bono son los siguientes: Deberá apostarse un mínimo de cuarenta (40) veces (PLAYTHROUGH) los fondos depositados más la cantidad del bono, a no ser que sea especificado de otro modo en los Términos y Condiciones suplementarios relevantes. Por ejemplo, si el usuario realiza un depósito de Q. 200, y recibe un bono de Q. 200, deberá apostar un total de (Q. 200 + Q. 200) x 40 = Q. 16,000.
Todas las solicitudes de retiro serán sujetas a una auditoria interna antes de ser procesadas. PALACEMAYA se reserva el derecho de anular todos los bonos por cualquier ganancia en cuentas que hayan fallado la auditoria. El usuario, por medio del presente consciente por adelantado a la misma.
• En el evento de una disputa, todas las decisiones tomadas por PALACEMAYA, serán definitivas.
• PALACEMAYA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de esta oferta en cualquier momento y es responsabilidad del cliente comprobar de forma periódica los cambios y las actualizaciones que se realicen en dichos términos y condiciones.