TÉRMINOS Y CONDICIONES

El objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES (Disposiciones Generales, Reglas de Apuesta y Juego Responsable) es el de regular el uso de los servicios de apuestas del Sitio (SITIO DE INTERNET AUTORIZADO), señalándose claramente que la utilización del servicio implica su previa, incondicional y expresa aceptación por parte de EL USUARIO (Para efectos del presente documento, al o a los jugador(es), participante(s), apostador(es), o usuario(s) se les denominará EL USUARIO.

La utilización de los servicios del SITIO DE INTERNET AUTORIZADO conlleva la declaración de EL USUARIO, referente a que el recurso económico empleado para participar en la oferta de apuestas no procede de una actividad ilícita y no contraviene las normas legales vigentes en Guatemala.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES serán aplicables para apuestas, promociones y juegos de casino a través del SITIO DE INTERNET AUTORIZADO, así como para las relaciones jurídicas entre EL USUARIO y LA EMPRESA.

LA EMPRESA podrá realizar cambios a los TÉRMINOS Y CONDICIONES de acuerdo a modificaciones en la reglamentación aplicable a Juegos y Sorteos y demás disposiciones legales vigentes.

REGISTRO DE CUENTA

LOS JUEGOS CON APUESTAS ESTÁN PROHIBIDAS EN GUATEMALA PARA LOS MENORES DE 18 AÑOS.

EL USUARIO declara haber alcanzado la edad mínima de 18 años, necesaria para la participación en apuestas, juegos de casino y promociones autorizados en Guatemala. Cualquier actividad que llegare a detectarse de personas menores de edad será anulada, así como las ganancias derivadas de dicha actividad, en el caso de que las hubiese.

Durante el proceso de registro, así como durante su participación en las apuestas y juegos de casino autorizados, EL USUARIO confirma que tiene la capacidad contractual necesaria para cerrar la transacción. En caso de infringir dicha confirmación, EL USUARIO será responsable ante LA EMPRESA de los perjuicios que se deriven de ello.

REQUISITOS Y CONDICIONES DE REGISTRO

1. Es requisito indispensable para la colocación de apuestas y participación en juegos de casino con apuestas, y promociones, el registro de EL USUARIO. Para registrarse además de ser mayor de edad, deberá complementar los datos solicitados para creación de cuenta, la cual generará un acceso mediante la elección de nombre de usuario y contraseña.

• Ser mayor de edad (Confirmación mediante check box que proporciona el SITIO DE INTERNET AUTORIZADO).

• Dirección de correo electrónico (e-mail)

• Elección de un nombre de usuario

• Elección de una contraseña

VALIDACIÓN Y/O VERIFICACIÓN DE CUENTA

Posterior a la creación de una cuenta, EL SITIO DE INTERNET AUTORIZADO, podrá solicitar confirmación o verificación de la cuenta, en esta última solicitud, podrán requerirse datos adicionales, entre los cuales podrán solicitarse:

• Nombre(s) y apellido(s)

• Domicilio

• Dirección de e-mail

• Fecha de nacimiento

• Género (Masculino o Femenino)

• Número Móvil

• Documento Oficial*

*Copia del pasaporte, cédula de identidad) que se encuentra vigente al momento de su presentación y contiene fotografía, firma y en su caso domicilio, a falta de este último o cuando el mismo no coincida con el domicilio del formulario deberá proporcionar además comprobante de domicilio con antigüedad menor a 3 (tres) meses en el mismo formato aquí indicado.

No se le abrirá una cuenta a menos que creamos, actuando de manera razonable, que tiene 18 años o más y que cuenta con residencia legal en Guatemala. Tenemos el derecho de verificar cualquier información que usted nos da cuando se abre una cuenta para asegurarse de que Ud. tenga 18 años o más y podemos solicitar que nos proporcione una prueba de que usted tiene más de 18 años y/o residencia legal en Guatemala. Usted no será capaz de retirar sus ganancias hasta que nuestro proceso de verificación se ha completado satisfactoriamente. En cualquier caso, si usted no ha podido completar satisfactoriamente nuestros controles de verificación de edad y/o residencia, tenemos el derecho de congelar su cuenta y todos los balances asociados. Se evitará que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estos controles.

En caso de rechazar el procedimiento de verificación, la compañía tiene el derecho de invalidar las apuestas realizadas desde dicha cuenta (así como todas las cuentas duplicadas). La administración también tiene derecho a tomar cualquier medida razonable, incluyendo (pero no limitado a): congelar la cuenta y congelar el efectivo disponible hasta que se identifique al titular de la cuenta y se confirme cómo se repone.

EL USUARIO al completar el formulario y registro, manifiesta bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada es verídica.

Con el fin de determinar la elegibilidad del cliente, LA EMPRESA podrá solicitar documentación adicional. El incumplimiento de cualquier requisito indispensable podría provocar que la cuenta quede excluida de participación.

2. En caso de que los datos aportados sean incorrectos, LA EMPRESA estará autorizada y legitimada para excluir a EL USUARIO de la participación en la oferta y para denegarle el retiro de las eventuales ganancias.

Con el fin de verificar la validez de los datos, LA EMPRESA, se reserva el derecho a utilizar servicios de datos de compañías registradas, con licencia autorizada por jurisdicciones aplicables y sujetas a las leyes de protección de datos dentro de Guatemala.

Durante la comunicación con el navegador de EL USUARIO, LA EMPRESA codifica el flujo de datos mediante los sistemas proporcionados por un proveedor certificado. Las transacciones online están protegidas al mismo tiempo por el sistema de alta seguridad de un sistema reconocido a nivel internacional.

Para evitar que se produzca una manipulación por parte de terceras personas no autorizadas se graba la dirección IP del ordenador registrado.

Además, existe un firewall que protege todos los datos del acceso de terceras personas no autorizadas. Dicho ordenador cuenta con un complicado sistema de seguridad tecnológica y fue construido para la protección de la red interna de LA EMPRESA en Internet.

Empleamos por lo tanto mecanismos de defensa internos combinados con un restrictivo sistema de seguridad.

3. Al momento de que EL USUARIO registra con éxito su cuenta, será a través de esta en la cual se abonarán los recursos de las apuestas ganadoras o los premios de los juegos con apuestas en que haya participado; es decir será a través de la cual se liquidarán todas las apuestas y ganancias en dinero real.

4. Cada USUARIO podrá registrarse únicamente una vez y, por consiguiente, solo podrá tener una cuenta; EL USUARIO que ya se encuentre registrado le estará prohibido inscribirse como nuevo cliente indicando otro nombre u otra dirección de correo electrónico. En caso de contravención de la presente disposición, LA EMPRESA estará autorizada, si fuera necesario, a cancelar la cuenta, así como a la retención de los saldos y vales gratuitos ingresados de todas las cuentas involucradas.

La sospecha de posesión de varias cuentas sólo se puede contrarrestar si EL USUARIO es capaz de demostrar sin dudas que los titulares de dichas cuentas son personas diferentes y que ha cumplido con todas las condiciones expuestas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

En caso de sospecha de manipulación o fraude, así como de contravención de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, en particular la reiterada participación simultánea en juegos y la apertura de múltiples cuentas, LA EMPRESA podrá denegar a EL USUARIO en cuestión la realización de nuevas apuestas.

5. Cualquier actividad sospechosa o criminal será denunciada a las autoridades competentes.

En tal caso, LA EMPRESA abonará al usuario excluido el eventual saldo positivo en dinero real existente en su cuenta de apuestas, siempre y cuando dicho saldo haya sido conseguido de un modo legal.

6. El requisito indispensable para el acceso a la cuenta será la utilización de los códigos (nombre de usuario y contraseña) elegidos por EL USUARIO en el transcurso del registro de la cuenta.

LA EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna por la utilización indebida de una cuenta por parte de personas no autorizadas si se ha facilitado el nombre de usuario y la contraseña a terceros. El nombre de usuario y contraseña deberán ser tratados con la máxima confidencialidad. Todos los movimientos de la cuenta realizados indicando el nombre de usuario y la contraseña son aceptados y correrán por cuenta de EL USUARIO.

RESPONSABILIDAD Y PROCESAMIENTO DE DATOS

1. EL USUARIO, acepta al quedar registrado, que no habrá lugar a la presentación de demandas de indemnización por daños y perjuicios en contra de LA EMPRESA y/o sus filiales, por ejemplo, por enlistar de forma enunciativa, mas no limitativa, fallos del sistema o transmisión de datos defectuosa, retrasada, o improcedente (Ejemplo: que hayan caducado o que hayan sido retiradas); a menos que, dichos fallos o errores de transmisión se deban a un comportamiento negligente grave por parte de LA EMPRESA.

2. EL USUARIO acepta que LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna en lo que a errores de introducción, de transmisión y/o de valoración se refiere, así como que LA EMPRESA se reserva especialmente el derecho de corregir, eventualmente a posteriori, errores o fallos producidos, especialmente en la introducción de cuotas de apuestas y/o en la valoración de resultados de apuestas (como por ejemplo, una equivocación entre diferentes cuotas o acontecimientos, equipos, etc...), o de declarar todas aquellas apuestas afectadas como no válidas.

LA EMPRESA no se hace responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los contenidos de los servicios de información ajenos al SITIO DE INTERNET AUTORIZADO.

LA EMPRESA se reserva del mismo modo el derecho a devolver o retornar a posteriori apuestas, siempre que el usuario haya ganado la apuesta y pueda probar el error mediante registros técnicos. La carga de pruebas por error o fallo técnico recae sobre LA EMPRESA.

El importe apostado o jugado será devuelto a la cuenta de EL USUARIO.

LA EMPRESA se reserva el derecho de responsabilizar de todos los daños producidos a los usuarios que deliberadamente sacaran provecho de errores técnicos o administrativos en la ejecución u obtención de pagos. Tan sólo se considerará como apuesta al importe confirmado y registrado por LA EMPRESA. En los eventos de apuesta sobre la marcha, la apuesta será válida siempre y cuando sea capturada antes de la propuesta hecha por la casa.

Cuando exista la razón para concluir que una apuesta es adquirida después de que el resultado de un evento es ya conocido, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar dicha apuesta.

3. LA EMPRESA no se responsabiliza de los daños, sean del tipo que fueren, originados como consecuencia de un uso improcedente de la cuenta.

4. LA EMPRESA tiene derecho a excluir a EL USUARIO de la participación en todo el conjunto de la oferta, sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los derechos del SITIO DE INTERNET se encuentran registrados y protegidos por las normas legales vigentes en Guatemala.

Para efectos legales, todas las apuestas se realizan, aceptan y procesan en Guatemala, de conformidad con las leyes aplicables en Guatemala.

En virtud de lo anterior, EL USUARIO declara saber que, en caso de que según las disposiciones de su país de origen, la realización de apuestas o la participación en juegos con apuestas, de casino, de póker, de azar y otros ofrecidos en este SITIO DE INTERNET, que NO estén permitidas o únicamente lo estén en determinadas circunstancias que no se den en el caso en cuestión, EL USUARIO, será el único responsable de los posibles perjuicios que de ellos pudieran derivarse.

Asimismo, EL USUARIO declara saber que, sobre LA EMPRESA, no recae obligación alguna de información, aviso o advertencia más allá del contenido del presente apartado, por lo que LA EMPRESA no responderá de aquellos perjuicios sean de la índole que fueren, que pudieran derivarse para EL USUARIO, como consecuencia de la inobservancia de las correspondientes prohibiciones de su país de origen.

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Mediante el registro en el SITIO DE INTERNET AUTORIZADO, EL USUARIO reconoce que las marcas, logotipos y avisos comerciales referentes al SITIO DE INTERNET AUTORIZADO e incluidos en la misma, están en su totalidad debidamente registrados y protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial, por lo que se prohíbe su reproducción, total o parcial.

2. Los TÉRMINOS Y CONDICIONES propiamente dichos y el sistema por ellas regulado para la realización de apuestas al igual que cada uno de los artículos constituyentes de una unidad material y de contenido, están en su totalidad protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida la adopción, total o parcial, de la idea subyacente.

3. LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

4. EL USUARIO se compromete a informarse acerca de los TÉRMINOS Y CONDICIONES en vigor cada vez que realice una apuesta o participe en alguno de los juegos o sorteos ofrecidos a través del SITIO DE INTERNET AUTORIZADO.

5. En caso de discrepancias motivadas por la traducción o la interpretación, se considerará como válida la versión en español de los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

6. Cada vez que EL USUARIO inicie el software de un producto, independientemente del medio que utilice, se registre, realice una apuesta, participe en alguno de los juegos o sorteos ofrecidos o acepte cualquier premio, EL USUARIO acepta la versión actual de los TÉRMINOS Y CONDICIONES y se somete a ellos, incluyendo cualquier revisión periódica que se realice de las mismas, las cuales estarán debidamente registradas ante las instancias correspondientes.

JURISDICCIÓN

Las relaciones jurídicas entre LOS USUARIOS y LA EMPRESA se regirán en los términos y condiciones establecidos en el SITIO DE INTERNET por la Legislación de Guatemala.

El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones que se deriven de las apuestas y juegos será en el territorio de Guatemala.

APUESTAS CON DINERO REAL

La participación en apuestas con dinero real presupone que el usuario ha ingresado dicho dinero en su cuenta mediante la utilización de cualquiera de los métodos de depósito establecidos por la sociedad. Sólo se podrán realizar apuestas válidas si en la cuenta del usuario existe un saldo mínimo equivalente al importe que se desea apostar.

UNIDAD MONETARIA

La unidad monetaria para la colocación de las apuestas en el SITIO DE INTERNET será el QUETZAL.

En caso que EL USUARIO decida realizar una apuesta en el SITIO DE INTERNET con una unidad monetaria diferente al QUETZAL, se tomará el tipo de cambio bancario al momento de la transacción de depósito o pago.

MÉTODOS DE DEPÓSITO

Los depósitos en cuenta se podrán realizar mediante los siguientes mecanismos:

• Transferencia bancaria

• Tarjeta de Crédito y Débito

• Depósito en Sucursales Bancarias

• Depósito en tiendas de conveniencia o departamentales

• Cualquier sistema autorizado para realizar transacciones monetarias permitidas por las leyes de Guatemala.

Aun cuando nosotros no hacemos cargo alguno por depósitos realizados vía transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito, el cliente debe tener en cuenta que algunos operadores de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como "efectivo". Esto puede ser causa de cobro de un cargo de interés o comisión desde la fecha de pago.

Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta de PalaceMaya a través de una cuenta bancaria o fuente de la que usted sea titular. En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier depósito que se haya hecho en la cuenta (así como de anular cualquier ganancia obtenida haciendo uso de dicho depósito), hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.

LÍMITES DE DEPÓSITO

Los límites de depósitos serán aplicados por la empresa a propia discreción, dichos límites de depósito (tanto por cantidad como por volumen) serán inferiores a los permitidos por ley.

SALDO DE LA CUENTA

Las ganancias se verán reflejadas en la cuenta de EL USUARIO y podrán ser utilizadas para la realización de otras apuestas. No obstante, a petición de EL USUARIO, las ganancias también podrán ser retiradas en su totalidad o en parte, en un periodo de 24 a 48 horas, estas transferencias podrán ser en su totalidad o en parte, de su cuenta de apuestas a la cuenta bancaria por él indicara y de la cual sea titular.

Si un cliente tiene un saldo pendiente en su cuenta, que no ha sido retirado en un plazo de 365 días calendario, desde su último movimiento, el balance que tenga será anulado y la cuenta será cancelada, no pudiendo reclamar el cliente ningún saldo pendiente.

Si los ingresos realizados no son exclusivamente empleados en apuestas o juegos, LA EMPRESA, estará en su derecho en caso de sospecha de abuso, de cancelar dicho ingreso parcial o totalmente y el saldo ingresado le será devuelto tras la deducción de eventuales tasas de ingreso.

LA EMPRESA, se reserva el derecho a corregir errores existentes en las cuentas de USUARIO y en el saldo de éstas. LA EMPRESA, pondrá en conocimiento de EL USUARIO este tipo de cambios.

Si, por motivos técnicos, se cruzara un depósito en la cuenta del usuario con un bloqueo de cuenta dispuesto por EL USUARIO o por LA EMPRESA, se informará a EL USUARIO y se le solicitará que notifique la cuenta en la que pueda realizarse inmediatamente la transferencia del importe completo de dicho depósito (descontando las posibles comisiones).

PAGOS

1. Antes de proceder por primera vez al retiro de un saldo activo en dinero real existente en una cuenta, el usuario deberá remitir a LA EMPRESA una copia de un documento oficial de identidad oficial en el que figure una fotografía y firma, y en caso de ser necesario, una copia de comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a tres meses. Con ayuda de la copia de dichos documentos de identidad oficial, LA EMPRESA verificará la concordancia de los datos facilitados en el momento del registro (en particular, el nombre y la fecha de nacimiento). Así como llenar el formulario que se encuentra adjunto como parte del proceso de validación de la cuenta .

Para poder hacer uso de los Servicios, deberá retirar fondos desde su cuenta de PalaceMaya a través de una cuenta bancaria o de cualquier otro método de pago de la que usted sea titular. En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier retiro que se haya solicitado en la cuenta hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.

Usted acepta que nosotros tendremos el derecho de retener cualquier retiro, en el caso que creamos o sospechemos que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del usuario o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y / o participar y / o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.

Además, para las transacciones en las que intervienen tarjetas de crédito o débito, EL USUARIO autoriza que LA EMPRESA suministre la información que nos ha dado a las agencias de referencia de crédito autorizadas para confirmar su identidad y datos de la(s) tarjeta(s). Estas entidades realizarán un proceso de verificación sobre las bases de datos (públicas o privadas) que tienen disponibles y conservarán un registro de dicha verificación. A fin de evitar cualquier actividad ilegal o fraudulenta, cooperamos con las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios online y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones. Usted entiende que también su cooperación puede ser requerida. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener las ganancias generadas por el manejo de tarjeta de crédito/débito con titularidad cuestionable, que haya sido reportada como extraviada o robada.

En caso de que transcurrieran 5 días hábiles para la recepción de los documentos de identificación oficial, y no obtener respuesta por parte de EL USUARIO, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente enviando el monto de su solicitud al monedero electrónico.

En caso de que existan diferencias, las apuestas realizadas por EL USUARIO serán anuladas y no le serán abonadas al usuario las eventuales ganancias, a menos que éste pruebe de otro modo su derecho al saldo positivo en cuestión.

Si se demostrase que EL USUARIO ha abierto varias cuentas, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar todas las jugadas y las cuentas de EL USUARIO múltiple, así como negar el retiro del saldo positivo obtenido por las jugadas efectuadas por EL USUARIO múltiple.

2. El retiro de las ganancias se realizará únicamente a nombre del titular de la cuenta correspondiente de acuerdo a los términos, montos y plazos aplicables de acuerdo a términos de ley aplicables.

3. En caso de que se utilice un cupón, el máximo de retiro es de 500 GTQ.

4. Para realizar cualquier retiro el mínimo establecido es a partir de 50 GTQ.

5. Para premios mayores a 200,000.00 GTQ (doscientos mil quetzales) los pagos se harán de manera fraccionada semanalmente, en montos que no superen los 100,000.00 GTQ (cien mil quetzales) hasta completar el monto del premio. Dichos pagos se harán solamente mediante transferencias bancarias a cuentas del titular (quien ganó el premio).

6. Sólo se podrá tener por abierta una cuenta por domicilio y/o correo electrónico, incluyendo dirección IP. Cualquier duplicado de estos elementos en más de una cuenta, causará la cancelación de la o las cuentas posteriores, y la retención de las ganancias derivadas de apuestas colocadas en base a dichas cuentas.

7. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar la modalidad de pago conforme a la Legislación aplicable en Guatemala.

RECLAMACIONES DEL BALANCE O SALDO

Cualquier reclamación que EL USUARIO pudiera tener con respecto al balance o saldo de su cuenta, a partir del evento o actividad que determine un cambio en el mismo, deberá realizarlo enviando dicha reclamación al correo electrónico y/o teléfono claramente señalado en la propia página de internet, o bien, la cual será atendida y respondida en un lapso no mayor a 48 horas. La ausencia de reclamación será considerada como conformidad con el saldo de la cuenta.

NORMAS GENERALES DE CONDUCTA Y USO

EL USUARIO se compromete a no defraudar ni intentar defraudar a LA EMPRESA ni a otros usuarios, y que no actuará de mala fe en el uso que haga del Sitio y el Servicio. Si LA EMPRESA determina que actúa de mala fe en violación de estos Términos, o si LA EMPRESA determina que sus acciones caen fuera de los estándares comunitarios razonables, LA EMPRESA puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta, retener todo balance asociado y prohibirle el uso del sitio y el servicio.

En ese sentido, acepta que no deberá:

• Crear una cuenta o acceder al Servicio si es menor de 18 años;

• Usar el Sitio o el Servicio para cualquier propósito comercial o para el beneficio de un tercero o de una manera no permitida por estos Términos;

• Acceder, manipular o utilizar áreas no públicas del Sitio o Servicio, los sistemas informáticos de LA EMPRESA o los sistemas informáticos de nuestros proveedores y socios;

• Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de LA EMPRESA o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;

• Evitar, omitir, eliminar, desactivar, deteriorar, descifrar o eludir cualquier medida tecnológica implementada por LA EMPRESA o cualquiera de nuestros proveedores o cualquier otro tercero (incluido otro usuario) para proteger el Sitio, el Servicio o cualquier parte del mismo;

• Intentar utilizar el Servicio en o a través de cualquier plataforma o servicio que no esté autorizado por LA EMPRESA;

• Publicar, cargar, publicar, enviar, proporcionar acceso o transmitir cualquier Contenido de usuario que: (i) infrinja, se apropie

indebidamente o viole la patente, los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros de un tercero. publicidad o privacidad; (ii) viole o fomente cualquier conducta que viole cualquier ley o reglamento aplicable o que dé lugar a responsabilidad civil; (iii) sea fraudulento, falso, engañoso o engañoso; (iv) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) promueve la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier individuo o grupo; (vi) sea violento o amenazante o promueva la violencia o acciones que amenacen a cualquier otra persona; o (vii) promueve actividades o sustancias ilegales o dañinas;

• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) archivos que contienen virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, archivos o datos corruptos o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento del Sitio y / o Servicio o las computadoras de otros usuarios del Sitio y / o Servicio;

• Enviar publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo electrónico, correo basura, correo no deseado, cartas en cadena u otra forma de solicitud;

• Crear personas falsas, múltiples identidades, múltiples cuentas, configurar una cuenta en nombre de alguien que no sea usted mismo;

• Obtener o intentar obtener contraseñas u otra información privada de otros usuarios del Sitio y / o Servicio, que incluye, entre otros, información de identificación personal o información financiera;

• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir), sin el permiso expreso de LA EMPRESA, cualquier material que actúe como mecanismo de transmisión o recopilación de información pasiva o activa, incluidos, entre otros, formatos de intercambio de gráficos claros, píxeles 1x1, cookies u otros dispositivos similares;

• Desarrollar, distribuir, usar o informar públicamente a otros miembros sobre trampas, software de automatización, bots, hacks, mods o cualquier otro software o aplicación de terceros no autorizados;

• Explotar, distribuir o informar públicamente a otros usuarios del Servicio de cualquier error del juego que brinde a los usuarios una ventaja no ameritada;

• Sublicenciar, alquilar, arrendar, vender, intercambiar, obsequiar, legar o transferir Su Cuenta o cualquier Elemento virtual asociado con Su Cuenta a cualquier persona sin el permiso escrito de LA EMPRESA;

• Acceder o utilizar una Cuenta o Elementos virtuales que hayan sido sublicenciados, alquilados, arrendados, vendidos, negociados, regalados, legados o transferidos de otra manera del creador de la Cuenta original sin el permiso de LA EMPRESA;

• Participar en cualquier actividad fraudulenta con respecto a los métodos de pago o los mecanismos de seguimiento de anunciantes;

• Violar cualquier ley o reglamento aplicable;

• Intentar interferir, interceptar o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores del Servicio;

• Interferir o intentar interferir con el acceso de cualquier usuario, host o red, incluido, entre otros, el envío de un virus, la sobrecarga, la inundación, el envío de correo no deseado o el bombardeo por correo del Sitio o Aplicación.

JUEGO IRREGULAR

Antes de procesar cualquier retiro, su partida se revisará en busca de pautas anormales de juego. En interés del juego limpio, iguales, cero o bajos límites de apuesta o hedge betting (apuestas únicas usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos) se considerarán como pautas irregulares de juego de cara a los requisitos de apuesta del bono. Otros ejemplos de juego irregular incluyen pero no se limitan a realizar apuestas únicas iguales o superiores al 10% o más del valor del bono acreditado en su cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono. En caso de que LA EMPRESA considere que se ha incurrido en un juego irregular, se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.

PROTECCIÓN DE MENORES

No está permitido que los menores de edad cierren apuestas en el SITIO DE INTERNET AUTORIZADO. Ese es el motivo por el cual LA EMPRESA solicita a EL USUARIO a la hora de registrarse que confirme que es mayor de edad y que dé a conocer su fecha de nacimiento

LA EMPRESA solicita también una copia de un documento oficial de identidad antes del primer pago. En caso de que se llegue a la conclusión de que un usuario todavía es menor de edad se anularán todos los pasos seguidos con dicha cuenta de apuestas (hayan sido estas apuestas ganadas o perdidas). A partir de ese momento el cliente quedará bloqueado como tal.

CODIFICACIÓN DE LOS DATOS

USO DE PUBLICIDAD

La descarga de imágenes de las páginas web de LA EMPRESA (o de cualquier otra sub-página accesible desde la principal), solo se permitirá para uso privado, quedando prohibido cualquier tipo de publicación, transmisión, reproducción o cualquier otro tipo de uso de las imágenes.

PREVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA

La legislación vigente en GUATEMALA, tipifica como delito las operaciones con recursos de procedencia ilícita, entendiendo como tales aquellas que se presentan cuando por si, o por interpósita persona, adquiera, enajene, administre, custodie, cambie, deposite, de en garantía, invierta, transporte o transfiera, dentro del territorio nacional, de este hacia el extranjero o a la inversa, recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, con conocimiento de que proceden o representan el producto de una actividad ilícita, con alguno de los siguientes propósitos: ocultar o pretender ocultar, encubrir o impedir conocer el origen, localización, destino o propiedad de dichos recursos, derechos o bienes, o alentar alguna actividad ilícita.

Se advierte que de acuerdo con la citada norma legal, la realización de cualquiera de las conductas mencionadas con anterioridad se sancionan severamente con penas penas privativas de libertad y sanciones económicas, por lo anterior, LA EMPRESA, realizará revisiones aleatorias o generales de las distintas apuestas que se capten y la participación en los juegos, con el fin de que en el evento que se detecte alguna operación sospechosa, queda autorizado por EL USUARIO registrado para dar aviso de ello a las autoridades competentes de Guatemala, quedando reconocido y aceptado por EL USUARIO registrado, que en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá hacer responsable a LA EMPRESA, al titular del SITIO DE INTERNET o a sus afiliados, por tal aviso, ni ejercitar ninguna acción en su contra, liberándolos de cualquier responsabilidad que pudiera resultar a ese respecto.

EL USUARIO manifiesta, bajo protesta de decir verdad, de manera expresa y tácita, que los recursos con los cuales realizará apuestas en este SITIO DE INTERNET, no proceden o representan el producto de una actividad ilícita y que su participación en este SITIO DE INTERNET no contraviene las normas legales que a ese respecto rigen en Guatemala, por lo que acepta total y absolutamente la responsabilidad que pudiera resultar en relación con la procedencia de dichos recursos, con motivo de las investigaciones que realicen las autoridades competentes de Guatemala o del lugar en el que se encuentra o reside.

EL USUARIO, reconoce y acepta que para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, LA EMPRESA deberán cumplir con la obligación de identificar y reportar a LOS USUARIOS que rebasen los parámetros para ello dispuestos en la propia Ley, su Reglamento y las Reglas de Carácter General, así como dar los avisos respectivos en base a los formatos especiales para el alta y registro de quienes realizan actividades vulnerables.

Para poder cerrar su registro en el SITIO DE INTERNET, EL USUARIO deberá enviar en forma digital al SITIO WEB, mediante el sitio de registro, el formato de identificación debidamente llenado, el cual deberá incluir la siguiente información:

Nombres
Apellidos
Fecha de nacimiento
Género
País de residencia
Estado de residencia
Domicilio
Teléfono particular
Ciudad de residencia
Código postal de residencia
Dirección
Teléfono particular
Correo electrónico

Se considerarán como documentos válidos de identificación la cédula de identidad o el pasaporte.

Los premios, se tendrán por pagados, mediante el abono de este a la cuenta registrada a nombre de EL USUARIO, mediante el abono a cualquiera de los métodos de retiro proporcionados por el SITIO DE APUESTAS.

JUEGO RESPONSABLE

LA EMPRESA tiene la misión de crear experiencias únicas y emocionantes, superando las expectativas de nuestros clientes. Hacemos esto de manera responsable promoviendo un entorno de juego no adictivo y protegiendo a las personas y a los menores en riesgo.

Estamos comprometidos a promover el juego responsable como una actividad de entretenimiento y a brindar a nuestros clientes herramientas de protección en caso de que el juego deje de ser divertido.

La mayoría de las personas que desarrolla un problema de juego, apuesta y juega hasta el punto de afectar negativamente sus relaciones afectivas, su economía y su salud.

Si esto sucede es importante que se busque ayuda. Para hablar y tratar estos problemas.

SUSPENSIÓN DE CUENTAS

PalaceMaya puede suspender o cancelar su Cuenta, suspender o cancelar su participación en ciertos Servicios (incluida su capacidad para depositar fondos y retirar premios), y anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo de su Cuenta, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia usted, por cualquier motivo, incluyendo si usted incumple, intenta incumplir o ayuda o anima a un tercero a incumplir o intentar incumplir estos Términos.

Tras dicha suspensión o terminación, su acceso a los Servicios se desactivará y perderá todas las fichas o saldos que haya acumulado. PalaceMaya tendrá el derecho, pero no la obligación, de almacenar cualquier Contenido posterior a dicha suspensión o terminación. Nos reservamos el derecho de retener todo o parte de su saldo, y de recuperar de su Cuenta cualquier premio, fondos o balances que sean atribuibles a actividades que violen estos Términos. En tales casos, sus datos pueden transmitirse a cualquier autoridad policial aplicable o a cualquier otro tercero externo relevante.

CUENTAS INACTIVAS

Si no se utiliza la cuenta de PalaceMaya iniciando sesión y jugando al menos cada 30 días, la cuenta se considerará inactiva. Puede, en cualquier momento, reactivar la cuenta iniciando sesión y jugando un juego. Cuando una cuenta se considera inactiva, PalaceMaya puede, a su entera discreción, cancelar el balance acumulado por el usuario. Una vez que la cuenta se considere inactiva, cualquier recompensa que haya solicitado el usuario pero que aún no se haya pagado, también puede ser cancelada, a discreción de PalaceMaya.

APUESTAS DEPORTIVAS

DESCRIPCIÓN

PalaceMaya toma apuestas deportivas y se reserva el derecho de anular cualquier apuesta hecha por un cliente que haya actuado en contra de este Reglamento.

No se aceptará clientes representando:

Municipales u oficinas gubernamentales, compañías u organizaciones no comerciales.
Personas que participen en el evento sobre el que se realiza la apuesta (jugadores, entrenadores, árbitros u otros).
Personas que actúan bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier efecto que les suponga una incompetencia o pérdida de lucidez.

El Cliente debe registrar su propia cuenta, con datos reales, correctos y completos. Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección (postal e IP), correo electrónico, etc. Tampoco se permite suplantación de identidad de la cuenta. Cualquier otra cuenta que el Cliente se abra en relación con los servicios de la compañía será denominada "Cuenta Duplicada".

PalaceMaya se reserva el derecho de cerrar cualquier duplicidad. Si cierra una Cuenta Duplicada, así como en cualquier cuenta que se demuestre fraudulenta, todos los bonos, apuestas gratis así como las ganancias acumuladas de dichas promociones, obtenidas utilizando las Cuenta Duplicadas serán anuladas y perdidas; PalaceMaya puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y devolver los depósitos (menos las cantidades referentes a las ganancias anuladas) derivadas de la Cuenta Duplicada o fraudulenta y, en caso de quedar saldo negativo, cualquier cantidad a devolver a PalaceMaya respecto a la Cuenta Duplicada o fraudulenta puede ser recuperada directamente desde cualquier cuenta del cliente (incluyendo otras cuentas duplicadas); o PalaceMaya puede, a su entera disposición, permitir el uso de una Cuenta Duplicada que se considere válida, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para el Cliente a través de dicha cuenta serán retenidas por PalaceMaya. En caso de que la cuenta se encuentre con saldo cero, la cuenta será cerrada y anulada evitando la realización de pérdidas para lo cual no se realizará devolución alguna.

PREVENCIÓN DE FRAUDE

En caso de sospecha o presunta manipulación y/o arreglo en cualquier evento deportivo en el que se haya tenido apuestas disponibles, PalaceMaya podrá suspender las cuentas web en la que se hayan realizado dichas apuestas y podrá tomar un tiempo de investigación, no excedente a 6 meses calendario.

De existir pruebas públicas de arreglo en cualquier evento deportivo, el tiempo de investigación podrá extenderse hasta que se pronuncie la Autoridad Reguladora de la Región del evento.

En caso se compruebe el Fraude, PalaceMaya procederá a anular toda apuesta realizada y devolverá el monto de apuesta a la cuenta web.

El uso de la web por parte de menores de edad puede ser un delito. Si PalaceMaya no puede confirmar que el Cliente es mayor de edad se procederá a bloquear la cuenta. Si posteriormente se prueba que el Cliente utilizó la cuenta sin ser mayor de edad:

La cuenta quedará cerrada
Se anularán todas las transacciones realizadas siendo el Cliente menor de edad, y se devolverán los depósitos por el mismo método en el que fueron ingresados, siempre que sea posible
El Cliente perderá el derecho a cualquier ganancia obtenida mientras operaba siendo menor de edad (y podrán ser deducidas de la cantidad depositada a devolver, y el Cliente devolverá cualquier cobro realizado si se lo requiere.

El Cliente se hace responsable de tener su información personal actualizada en todo momento. Cualquier cambio deberá ser informado a PalaceMaya en el momento de hacerse, a través de los números de atención a clientes reflejados en la página, o a través del chat presente también en la plataforma.

LA CUENTA DEL CLIENTE

La cuenta del cliente no es una cuenta bancaria. No está asegurada, patrocinada o protegida por ningún seguro de entidad financiera o sistemas similares. Cualquier balance de la cuenta no reportará ningún tipo de interés.

PalaceMaya se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta realizada sobre un mercado o cotización evidentemente erróneo (debido, pero no limitado a errores del sistema informático o errores humanos) o validada tras el inicio de un evento. PalaceMaya se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier apuesta realizada o imponer una limitación en la misma.

PalaceMaya no acepta responsabilidades sobre daños o pérdidas causadas por el uso de este sitio o por sus contenidos. Errores en la conexión u otros fallos técnicos no serán razón para cambiar o cancelar una apuesta si ésta ya ha sido registrada en el servidor. Lo mismo sucederá en caso de uso o mal uso de los contenidos de la web por parte de una persona, por la imposibilidad de establecer conexión con la web, indisponibilidad de la web, retraso en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallos en las líneas de transacción de datos u otros errores, ya sean de mecanografía o de mantenimiento del sitio.

Se recomienda la participación en cualquier apuesta acorde a las leyes que se apliquen en la jurisdicción donde se realiza la conexión. El Cliente debe entender y aceptar que PalaceMaya no puede proveer de asesoramiento legal.

Todas las apuestas se aceptan únicamente de acuerdo a este Reglamento. La participación en apuestas con PalaceMaya es la confirmación de que el Cliente conoce este reglamento y que lo acepta completamente. Si un Cliente es sospechoso de fraude o manipulación, así como en el caso de violación de estos Términos y Condiciones, PalaceMaya se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente y retener su saldo.

APUESTAS

El cliente tendrá 2 maneras de apostar:

Para tiempo regular. - son los eventos que se tomará como resultado de apuesta el marcador resuelto en el tiempo reglamentario más la adición del árbitro, dentro de este tipo de apuesta están el 3 way (Local - Empate - Visita), los overs/unders y apuestas que contengan TC (Tiempo Completo) o FT (Full Time).
Para tiempo Extra. - Son los eventos que se tomará como resultado de apuesta el marcador final, ya sea resuelto o no en los tiempos adicionales al tiempo regular, dentro de este tipo de apuestas están el 2 way (1 - 2) y apuestas que contengan -Incl. TE (Incluye Tiempo Extra) o Incl. OT (Including Over Time).

Las apuestas se aceptan en base a un listado de eventos deportivos con probabilidades ofrecidos por PalaceMaya en relación al resultado de eventos.

Las probabilidades ponderan la correlación de fuerzas existente entre competidores (equipos, jugadores, etc.) y determinar el valor de las ganancias potenciales del cliente que hace la apuesta.

PalaceMaya tiene derecho a cambiar probabilidades en cualquier momento, aunque tal modificación no afectará a apuestas realizadas con anterioridad al cambio. PalaceMaya tiene el derecho de suprimir cualquier evento de su menú.

El usuario realiza la apuesta de acuerdo a la cotización y oferta disponible en el momento de aceptar la apuesta.

El equipo indicado en primer lugar en la descripción de la apuesta se considera LOCAL, jugando en su campo. Generalmente se informará si un evento se disputa en campo neutral siempre que sea relevante. Es responsabilidad del cliente comprobar que el equipo indicado como local juega en campo propio. En caso el evento se desarrolle en campo neutro, el equipo indicado en primer lugar se considera LOCAL.

El cliente elige el resultado del evento o competición de entre las opciones ofertadas por PalaceMaya.

El cliente debe invertir la cantidad que estime en cada apuesta y recibirá una confirmación cuando ésta haya sido realizada. El límite máximo de apuesta es de GTQ 12,600.00 (doce mil seiscientos).

El límite máximo de apuesta aplica por partido y por tipo de apuesta, es decir, en el caso que el sistema permita a un cliente apostar la MISMA APUESTA al MISMO PARTIDO más del límite máximo (doce mil seiscientos GTQ) en 1 o más apuestas, PalaceMaya podrá cancelar las apuestas excedentes al límite, retirando las ganancias de la cuenta del cliente y restaurándole el dinero apostado. Las apuestas repetidas se considerarán como una sola apuesta.

Después de realizar una apuesta en el sistema, el usuario no podrá cancelarla o cambiarla.

Los datos mostrados en las apuestas en Vivo, durante los eventos (incluida la actualización de dichos datos) es solo de carácter informativo. Un dato o resultado erróneo no es motivo para anular una apuesta. PalaceMaya no acepta responsabilidades en la veracidad de los resultados durante los eventos en vivo. Se recomienda a los clientes comprobar los marcadores en vivo en las páginas oficiales de cada competición.

PalaceMaya no acepta responsabilidades por las equivocaciones de escritura en nombres, apellidos, nombres de equipos o lugares en las apuestas.

El cálculo de las apuestas lo realiza PalaceMaya. La base para realizar los cálculos y determinar las ganancias es el reglamento de PalaceMaya. Los resultados mostrados en los periódicos y prensa on-line no puede ser motivo para presentar reclamaciones.

PalaceMaya utiliza fuentes oficiales de resultados de cada competición. No obstante, no está obligada a utilizar el resultado oficial en caso de sospecha de un error palpable (incluido error de escritura) demostrado en la acción real de partido.

En determinados eventos, los cambios en las posibilidades de los participantes se verán reflejados en los puntos de apuesta, y no en cambios en las probabilidades.

Si existe una sospecha de que un cliente conocía con antelación el resultado de un evento sobre el cual ha apostado, se realizará una investigación interna (o judicial). El saldo invertido en la apuesta quedará bloqueado durante el tiempo que dure la investigación.

En situaciones de disputa en las que no haya precedentes, la decisión final la tomará PalaceMaya, teniendo en cuenta la experiencia en el negocio y los intereses del usuario

La cantidad máxima y mínima que se permite apostar está indicada en la sección Límites.

PalaceMaya tiene el derecho de limitar de forma individual la cantidad máxima que se puede apostar a eventos determinados y también limitar o elevar la apuesta máxima a personas específicas sin explicación.

Cada Cliente sólo puede tener una cuenta de apuestas en una moneda. Puede haber excepciones siempre y cuando éstas hayan sido concedidas por el administrador de PalaceMaya dependiendo del caso individual del cliente.

El Cliente no puede dar permiso a nadie más para usar su cuenta de apuestas. Perder la contraseña no es motivo de cancelación de apuestas o cobros de ganancias si el Cliente no ha avisado PalaceMaya a tiempo. Si se detecta que la cuenta está gestionada por una persona que no es el titular de la cuenta, ésta se cerrará para proceder a una investigación.

EVENTOS

Un evento se considera válido si se ha disputado en su totalidad.

Si un evento ha empezado, pero no ha finalizado por cualquier motivo:

Todas las apuestas (incluidas las apuestas en vivo) cuyo objeto se haya cumplido se cerrarán.

Todas las apuestas (incluidas las apuestas en vivo) cuyo objeto no se haya cumplido quedarán pendientes hasta el final del siguiente día natural (24 horas) a la espera de que se reanude desde el mismo minuto, campo y marcador en el que se anuló, teniendo que resolverse en cancha. De no ser así, el sistema devolverá el monto de apuesta pagando 1 de probabilidad.

Si se suspende un evento o se modifica la fecha de inicio, las apuestas quedarán pendientes a la espera de que se inicie el evento en el mismo campo antes que finalice el siguiente día natural (24 horas). PalaceMaya puede dejar disponible la oferta de apuestas modificando la hora de inicio, para permitir que se realizan más apuestas. Si el evento no se disputa en dicho plazo o se modifica el campo, las apuestas se anularán y el sistema devolverá el monto de apuesta pagando 1 de probabilidad.

En los eventos pagados en base a un resultado oficial, cualquier modificación posterior en base a una reclamación, dopaje, etc. no se tendrá en cuenta. PalaceMaya hará siempre todo lo que esté en su mano para asegurar el pago en base a los resultados reales evitando errores, incluso de fuentes oficiales.

LÍMITES

La apuesta mínima es de GTQ. 1 quetzal.

La apuesta máxima depende en cada caso del tipo de evento y deporte. La cantidad máxima que se permite apostar es de GTQ 12,600.00 (doce mil seiscientos quetzales) y viene definida por PalaceMaya, y depende del evento y del deporte y podrá ser modificada sin notificación escrita. PalaceMaya se reserva el derecho de limitar la apuesta máxima para ciertos eventos, así como cambiar los límites de apuestas para determinados clientes sin notificación.

Todo depósito realizado por el cliente en su cuenta genera PlayThrough (PT) de 1. Si el cliente realiza un depósito de GTQ 100 en su cuenta, este generará un PT de 100, mismo que se verá reflejado en la “Información de cuenta”.

Para realizar o solicitar un retiro de su cuenta, el cliente deberá tener su PT en 0 (cero) para activar su balance retirable. El Playthrough (PT) baja en función al monto de cada apuesta realizada.

En caso de las apuestas deportivas, el Playthrough no se actualizará (bajará) hasta que la apuesta deportiva haya sido resuelta.

En caso de tener una promoción o cupón activo en casino, el sistema no le permitirá al cliente realizar apuestas deportivas hasta que el Playthrough de dicha promoción sea cero (0).

Si al momento que una apuesta deportiva, realizada con antelación, sea resuelta y genere ganancias, esta se verá reflejada en el “balance actual” de la cuenta del cliente. En caso de que el cliente tenga PlayThrough activo, este no se incrementará, sin embargo, tendrá que llevarlo a cero para poder solicitar o realizar un retiro de su “balance retirable”.

PAGO DE GANANCIAS Y DEPÓSITOS

Ganancias y Cobros

PalaceMaya calcula el cierre de las apuestas en base al resultado inicial de los eventos. Cambios posteriores y descalificaciones no se tienen en cuenta.

La ganancia se calcula multiplicando la cantidad apostada por la cotización de la apuesta validada.

Las ganancias obtenidas se transfieren a la cuenta del Cliente tras el cierre de las apuestas. Los cobros de ganancias se procesan durante el día laborable de la solicitud. Para lo cual el cliente deberá entregar la documentación solicitada. Una vez verificada la documentación, PalaceMaya hará lo posible porque las transacciones queden realizadas en el mismo día, pero pueden existir casos donde pueden tardar hasta 72 horas, tras ser procesadas correctamente, según el método de cobro elegido.

Es responsabilidad del Cliente informar de cualquier transacción incorrectamente acreditada en la cuenta. De lo contrario, cualquier beneficio obtenido a partir del saldo erróneo será anulado y deberá ser devuelto a PalaceMaya.

Cualquier ingreso efectuado mediante monedero electrónico debe efectuarse con una cuenta con el mismo titular que la cuenta de apuestas. Cualquier cobro y retiro a una cuenta de monedero electrónico a nombre de otra persona será denegado.

En caso de existir gastos de transacciones de cobros de ganancias, estos serán abonados por el receptor, a menos que se indique lo contrario.

El cliente se compromete a no realizar ninguna cancelación en la cuenta de apuestas, por ningún método, y de producirse, ingresará la cantidad impagada y compensará a PalaceMaya incluyendo el coste de los cargos y gastos que PalaceMaya paga por las transacciones correspondientes. No se permite utilizar la cuenta de apuestas como una cuenta bancaria. Si se detectan ingresos y cobros sin los consecuentes movimientos de apuestas en la cuenta, PalaceMaya se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo (tanto si PalaceMaya decide suspender o cerrar la cuenta, como si no).

Los usuarios que solicitan cobros deben cumplir con el proceso de autenticación de usuario y/o cuenta de banco, de lo contrario no se podrá realizar el proceso de cobro.

El cliente debe solicitar el retiro de sus ganancias a través del mismo método utilizado para realizar los depósitos, así como cumplir con los documentos de verificación que PalaceMaya crea pertinente.

Depósitos

Los métodos de depósito vigentes están publicados en la sección Depósito, de la web.

Las apuestas que se realicen con importes depositados a través de tarjeta de crédito/débito no serán válidas hasta que PalaceMaya haya recibido la confirmación de dicho depósito. En caso de que dicho ingreso no llegara a realizarse correctamente la apuesta quedará anulada.

Es responsabilidad del usuario utilizar su propia tarjeta de crédito/débito si quiere realizar apuestas con su cuenta. De realizarse un ingreso con una tarjeta de crédito/débito de la que no es titular el importe será devuelto a la tarjeta de crédito/débito, quedando anuladas todas las apuestas realizadas posteriormente al ingreso. Para evitar incidencias, PalaceMaya se reserva el derecho a solicitar documentación para verificar la titularidad de una tarjeta a los Clientes.

PalaceMaya no se hace responsable del funcionamiento de plataformas de depósitos propiedad de terceros. Cualquier reclamo deberá efectuarse directamente a la plataforma de depósitos utilizada.

Por razones de seguridad y procedimientos contra el lavado de dinero, los depósitos realizados no pueden ser retirados sin haber sido apostados por lo menos una vez.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES

PalaceMaya se reserva el derecho de cancelar la promoción/bono, cualquier ganancia generada con el mismo, restringir el acceso promociones/bonos, o suspender la cuenta del jugador, si considera el comportamiento del jugador como “Abuso de promoción”, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes casos:

La realización de apuestas únicas iguales o superiores al 10% o más del valor de la promoción/bono acreditado en su cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono.
Cuando el uso de promociones y/o bonos representa más del 70% del total de depósitos un mismo jugador, a lo largo de un período de tiempo prolongado.

Si realiza una nueva compra o un retiro de dinero, o si activa un nuevo bono/promoción/cupón, antes de haber completado el PlayThrough o requerimiento de apuesta, tanto bonos, ganancias, como Juegos Gratis (Free plays, free games, double up, etc.) serán cancelados.

100% DEPÓSITO EXTRA

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- Esta promoción es válida para depósitos desde 100 GTQ a 20000 GTQ.

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Recordar que estos montos están sujetos a cambios.